纳税人满意度工作经验交流,纳税人满意度工作简报

税务稽查与纳税人满意度的关系

公正执法就是在税务稽查中不偏不倚，以事实为依据，以法律为准绳，应努力为全体纳税人创造一个公平、公正的纳税环境。

为此税务稽查必须以事实为依据，以国家发布的税收法律、法规、规章为准绳，依*人民群众，加强与司法机关和其他有关部门的配合。

加强分局内部管理，完善配套机制，着力解决农村分局存在的突出问题，评选“优秀农村税务分局”。打造纳税服务品牌。突出服务目标，探索纳税服务新路径、创立纳税服务新品牌，提升纳税人满意度。

税务部门的稽查局是对纳税人完税情况进行检查的专职机构，主要检查的是以前年度的重点税源或者有重大疑点的各类纳税人。

它是税收征收管理工作的重要环节，对于保证国家税法顺利执行，保障国家财政收入，规范税收征收行为，维护纳税人的合法权益具有重要意义。

二）稽查人员不足，队伍素质参差不齐。当前我区各级税务稽查局稽查人员占征管人员的比重不高，距离总局要求40%的比例差距较大。由于稽查人员少、纳税户多，稽查力量更显薄弱，难以适应当前税务稽查工作的需要，从而影响了税务稽查的质量。

纳税人满意度调查有几个基本流程

1、这种类型的调查通常在税务部门的办公室或其他方便的地点进行。访谈结束后，访谈结果可以迅速被整理和分析，以提供关于纳税人满意度的即时反馈。在线调查：随着互联网的普及，在线调查成为了获取纳税人意见的常用方式。

2、纳税人满意度调查的内容是对纳税人进行纳税的满意度评价采集、意见采集。纳税人是指年应征增值税销售额超过国务院财政、税务主管部门规定的小规模纳税人标准的纳税人。

3、纳税人缴费人满意度全面调查的注意事项：调查工具的设计 调查工具的设计是影响满意度调查结果的一个重要因素。调查问卷作为主要的调查工具，其设计质量直接关系到调查结果的可靠性。

如何做好地税全局性纳税服务工作

积极推行网上申报，在纳税人中推广“网上办税服务厅”，搭建掌上移动办税平台，通过微博微信、税企QQ群等载体，实现网络纳税申报、纳税辅导、涉税咨询、政策推送等功能，纳税人只要轻点鼠标“足不出户”就办理纳税事宜。

由被动服务向主动服务转变。税务机关除了接待好上门来的纳税人外，应主动出去，有针对性地解决好纳税人存在的问题。由一刀切服务向分类服务转变。

首先，要端正态度，没有端正的态度，一切都是空口白话、纸上谈兵。纳税服务工作要以端正的态度为圆心纲领，以高效为民的实际行动作为半径，画一个人民都点赞的圆。

人民税务为人民就是对如可开展纳税服务工作的高度概括，做好纳税服务工作就是要将日常管理工作做到更加细化、更加贴近民生，体现人文关怀。

优化纳税服务，要坚持优质服务与严格执法并重，努力做到在严格执法中提供优质服务，在优质服务中促进严格执法。

强化理念。必须坚持税收征管和纳税服务的核心观。随着现代化的税收管理进程不断推进，税收征管与纳税服务已成为国税工作的核心业务，税收征管的质效、纳税服务的水平也将直接反映着国税工作的整体水平。