数据挖掘是如何帮助企业开展电子商务环境下的crm的,数据挖掘在电商领域的主要应用

数据挖掘技术在CRM系统中的应用有哪些方面

1、二）、客户数据的分析 客户数据进行多维度的分析，挖掘出客户的需求，客户的数据大多包括：姓名、年龄、地址、收入、行业、职业、教育程度、来源等等。

2、数据挖掘分类分析能够辨别潜在客户群，判断哪些客户会变成响应者，以提高市场活动的响应率，从而使企业的促销活动更具有针对性，使企业的促销成本降到最低。

3、而在上面的过程，最重要的一点就是：如何通过数据挖掘技术来维护与客户之间的关系，这就是客户关系管理，CRM。

4、数据挖掘的应用领域非常广泛，目前来说在零售业、制造业、财务金融保险、通讯及医疗服务、电信、零售、农业、电力、生物、天体、化工等方面，未来将会应用在更多的领域之中。

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6、数据挖掘系统的其它应用还有： 在对客户进行分析方面：银行信用卡和保险行业，利用数据挖掘将市场分 成有意义的群组和部门，从而协助市场经理和业务执行人员更好地集中于 有促进作用的活动和设计新的市场运动。